展柜定制好后的安装和后服务细节

 定制展柜一般规格较大，顾客无法自行组装，需送货安装。本文就住定制展柜进行了讨论，其他如酒店家具、办公家具等均可引入定制理念进行市场扩展，传统家具企业也可拓展定制市场博取新的增长点。

     当展柜做好后，调度人员要掌握交通情况、人员安排，及时预约开门及签收时间；合理安排送货顺序，相近地点汇集发货。异地或长途送货，要在消费密集地域建立转运点及派驻服务团队。分阶段物流和服务，即利用交通空闲时段集中运至转运地点，再分理到顾客指定地点安装，减少交通压力对单程长途造成的延误。

定制展柜安装施工的关键节点及完成实况要进行拍照和记录，用以完善客户数据采集，也利于妥善解决可能发生的纠纷，完工签收后须给付说明书，明确告知材质的有害物质、使用方法、维修保养等信息，进一步提高顾客满意度，减少纠纷。对于维修、换货、退货、赔付等处理要妥善、迅速，顾客的意见得不到及时回应极易造成心理落差，使事态蔓延，引发纠纷，届时，顾客会持续向周边（如卖场、消协，工商、媒体、亲友）发出负面信息，这对品牌是巨大的打击，因为决定品牌形象的不是最优指标，而是最劣指标（短板效应）。 

定制展柜安装服务的核心是寻求个性需求和工业化大生产间的平衡，是理性发展的结果，最大化地满足客户的需求。