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展柜定制好后的安装和后服务细节
发布时间:2010/12/9 9:25:52  作者:深圳展柜厂 标签:展柜定制 定制展柜
 

 定制展柜一般规格较大,顾客无法自行组装,需送货安装。本文就住定制展柜进行了讨论,其他如酒店家具、办公家具等均可引入定制理念进行市场扩展,传统家具企业也可拓展定制市场博取新的增长点。

     当展柜做好后,调度人员要掌握交通情况、人员安排,及时预约开门及签收时间;合理安排送货顺序,相近地点汇集发货。异地或长途送货,要在消费密集地域建立转运点及派驻服务团队。分阶段物流和服务,即利用交通空闲时段集中运至转运地点,再分理到顾客指定地点安装,减少交通压力对单程长途造成的延误。

定制展柜安装施工的关键节点及完成实况要进行拍照和记录,用以完善客户数据采集,也利于妥善解决可能发生的纠纷,完工签收后须给付说明书,明确告知材质的有害物质、使用方法、维修保养等信息,进一步提高顾客满意度,减少纠纷。对于维修、换货、退货、赔付等处理要妥善、迅速,顾客的意见得不到及时回应极易造成心理落差,使事态蔓延,引发纠纷,届时,顾客会持续向周边(如卖场、消协,工商、媒体、亲友)发出负面信息,这对品牌是巨大的打击,因为决定品牌形象的不是最优指标,而是最劣指标(短板效应)。 

定制展柜安装服务的核心是寻求个性需求和工业化大生产间的平衡,是理性发展的结果,最大化地满足客户的需求。

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